Sabemos que después de realizar un pago, lo más importante es que tu servicio esté activo cuanto antes. En esta guía te explicamos los tiempos de procesamiento según cada método de pago y cómo puedes agilizar el proceso.

Tiempos de procesamiento por método de pago

*Los tiempos dependen del procesador de pagos externo y pueden variar.

¿Cómo reportar un pago para agilizar el proceso?

Si realizaste un pago por transferencia, depósito o en tiendas de conveniencia y necesitas que se aplique lo antes posible, puedes reportarlo directamente desde nuestro chat:

1. Ingresa a webzi.mx
2. Abre el chat de soporte (esquina inferior derecha)
3. Selecciona la opción "Reportar un pago"
4. Ingresa tu número de orden o factura
5. Adjunta tu comprobante de pago (foto o captura de pantalla)

Nuestro equipo revisará tu pago y lo aplicará en el menor tiempo posible durante horario de atención.

Pagos automáticos vs. manuales

Pagos automáticos

Los pagos con tarjeta, PayPal y Mercado Pago se procesan de forma automática. En cuanto el procesador confirma la transacción, tu servicio se activa sin necesidad de que hagas nada más.

Pagos que requieren verificación

Los pagos en OXXO y tiendas de conveniencia pasan por el sistema de Mercado Pago o el banco, lo que puede tomar más tiempo. Si tu pago no se refleja después de 48 horas, te recomendamos reportarlo por chat.

Los depósitos y transferencias a nuestra cuenta Banorte requieren verificación manual. Para agilizar el proceso, siempre reporta tu pago con el comprobante.

Datos bancarios para depósito o transferencia

⚠️ Importante: Al realizar tu transferencia o depósito, incluye tu número de orden de pago (generado en MyWebzi) en el campo de referencia y/o concepto/descripción. Esto nos ayuda a identificar tu pago automáticamente.

¿Qué pasa si mi pago no se aplica?

Si ya pasó el tiempo estimado y tu pago no aparece en tu cuenta:

1. Verifica tu correo — Busca una confirmación de pago
2. Revisa tu área de cliente — Ingresa a my.webzi.mx y verifica el estado de tu factura
3. Reporta el pago por chat — Usa la opción "Reportar un pago" y adjunta tu comprobante

Preguntas frecuentes

¿Puedo pagar a meses sin intereses?

Sí. Puedes pagar a 3, 6, 12 o 18 meses sin intereses con tarjetas participantes usando la opción de Mercado Pago durante el checkout.

¿Se puede hacer un pago parcial?

No. Cada factura debe pagarse en su totalidad. Si pagas un monto menor, quedará como crédito a favor y la factura seguirá pendiente.

¿Los servicios se renuevan automáticamente?

Por defecto, no. Debes realizar el pago de cada renovación manualmente. Si deseas activar la domiciliación con cargo automático a tu tarjeta, puedes configurarlo desde tu área de cliente.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas sobre tu pago o necesitas asistencia, estamos para ayudarte:

• Chat en vivo: webzi.mx (opción más rápida)
• WhatsApp: +52 55 6087 7460
• Correo: conecta@webzi.mx